福建順昌精密虹潤儀器有限公司秉持“客戶滿意是我們不斷的追求”理念，聚焦客戶服務痛點，打造“可辦公、可現(xiàn)場、可追溯、可上云、可調(diào)換”的智能客服系統(tǒng)，樹立工業(yè)服務新標桿。

“五可”系統(tǒng) 全流程服務

“五可”智能服務系統(tǒng)借助數(shù)字化工具，實現(xiàn)服務過程可記錄、追溯、優(yōu)化；依靠高素養(yǎng)現(xiàn)場團隊，確保服務精準落地；通過云平臺構(gòu)建智能生態(tài)，打破時空限制；以“剛性交期履約”與“5 年保修、過保仍服務”承諾，提供全生命
周期保障。

可辦公：高效辦公數(shù)字化閉環(huán)

虹潤通過全流程信息化驅(qū)動辦公升級?？蛻艄芾碥浖c全流程跟蹤系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)客戶溝通、服務處理、維修管理數(shù)字化閉環(huán)。精準洞察客戶需求，詳盡記錄每通咨詢；維修環(huán)節(jié)“分鐘級”透明追蹤，生成多維度報告；以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合信息，驅(qū)動精準服務與數(shù)據(jù)化決策。

可現(xiàn)場：專業(yè)團隊極速解難題

虹潤擁有專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)經(jīng)驗兼?zhèn)涞墓こ處焾F隊。面對珠海金灣風電場液位控制及中海油油輪溫控等棘手問題，團隊能在嚴苛環(huán)境下迅速出擊、精準解決，為客戶生產(chǎn)安全與高效運行保駕護航。

可追溯：透明體系嚴控質(zhì)量

虹潤構(gòu)建全場景透明追溯體系。質(zhì)量管理透明化，問題納入電子數(shù)據(jù)庫；產(chǎn)品全流程溯源，通過掃碼追溯各環(huán)節(jié)，包括查看防偽信息、說明書及下載上位機軟件；維修精細記錄，形成完整鏈條。有效管控質(zhì)量問題，產(chǎn)品返修率降至萬分之五以內(nèi)。

可上云：云端服務突破限制

虹潤以云平臺打造智能服務生態(tài)。自主研發(fā)軟件提升售后響應，實現(xiàn)遠程洞察預判，工程師遠程掌握設備狀態(tài)、降低故障風險，服務突破時空限制，提升競爭力與便捷度。

可調(diào)換：硬承諾保障無擔憂

虹潤以“客戶滿意”為準則，作出“可調(diào)換”承諾。交付準時，銷售等部門協(xié)同，實現(xiàn) 98%以上準時交貨率，電商客戶 24 小時極速發(fā)貨；全周期維護，5 年保修（特殊產(chǎn)品除外）且非高價值核心器件免費更換，過保仍服務，減輕客戶成本與后顧之憂。

“五可”智能客服系統(tǒng)助力虹潤嚴控返修率、提升交貨率，近 10 年穩(wěn)踞顯示控制儀表等領(lǐng)域市場占有率首位。未來，虹潤將堅守服務鐵律，讓服務為信任加分。